Intégration Typeform CRM : ce que les données Typeform apportent
L'avantage de Typeform sur les autres outils de formulaire est sa logique conditionnelle avancée et ses taux de complétion élevés. Un formulaire Typeform bien conçu peut qualifier un lead sur 8 à 12 questions, adapter les questions selon les réponses précédentes et collecter des données précises sur le secteur, le budget, la maturité et le décideur. Ces données structurées sont exactement ce dont Sellsy a besoin pour alimenter un pipeline CRM de qualité.
Typeform propose deux mécanismes d'intégration avec Make : le webhook natif (disponible sur Business plan) et l'intégration directe via le module Typeform de Make (disponible à partir du plan Basic). Les deux méthodes envoient toutes les réponses, mais le webhook offre plus de flexibilité pour les formulaires avec logique conditionnelle complexe.
Données Typeform disponibles pour Sellsy
Le payload Typeform est l'un des plus riches parmi les outils de formulaire. Voici ce que Make reçoit et ce qu'il est possible de mapper vers les champs Sellsy, y compris les champs personnalisés.
Champs Typeform disponibles
- •
answers[].text (réponse texte libre) - •
answers[].email (champ email) - •
answers[].phone_number (tel) - •
answers[].number (nombre, budget...) - •
answers[].date (date) - •
answers[].choice.label (choix unique) - •
answers[].choices[] (choix multiples) - •
answers[].boolean (oui/non) - •
answers[].file_url (fichier uploadé) - •
calculated.score (score NPS/quiz) - •
metadata.referer (URL de soumission) - •
metadata.user_agent (device) - •
hidden.* (champs cachés UTM...)
Mapping vers Sellsy
- • Email → email contact Sellsy
- • Prénom Nom → nom contact
- • Téléphone → tel contact
- • Entreprise → société Sellsy
- • Budget → champ custom opportunité
- • Secteur → tag ou champ custom contact
- • Score calculé → champ score lead
- • Urgence → priorité opportunité
- • Décideur → champ custom contact
- • Commentaire → note sur fiche
- • Score NPS → champ NPS fiche client
- • hidden.utm_source → source contact
Dans Make, le module Typeform ou le module Webhooks expose chaque réponse par son champ question (answers[i] avec l'identifiant de question). Pour les questions à choix multiples, Make retourne un tableau que vous pouvez joindre en texte ou utiliser dans un switch pour déclencher des branches différentes dans Sellsy selon la réponse.
Typeform Make Sellsy : trois scénarios opérationnels
Typeform est particulièrement adapté aux cas où la richesse des données collectées justifie un formulaire long. Voici trois configurations que nous déployons en production.
Cas 1 : formulaire de qualification commerciale avec scoring
Un formulaire Typeform de 8 questions qualifie le prospect : secteur d'activité, taille d'entreprise, budget annuel, urgence, rôle dans la décision. Typeform calcule un score selon les réponses via la fonctionnalité Quiz. Make reçoit le payload avec le score calculated.score, crée le contact dans Sellsy avec ce score dans un champ custom, et ouvre une opportunité dans le pipeline approprié. Si le score dépasse 70, Make envoie une alerte Slack prioritaire au commercial. En dessous, le lead entre dans une séquence de nurturing Brevo.
Modules Make : Typeform Watch Responses > Router [score > 70] > Sellsy Create Contact + Create Opportunity > Slack (haute priorité) OU Brevo (nurturing)
Cas 2 : enquête de satisfaction client NPS
Un formulaire Typeform NPS est envoyé aux clients après livraison. Le client répond à la question NPS (0-10) et laisse un commentaire. Make recherche la fiche client dans Sellsy par email, met à jour le champ NPS avec la note et ajoute le commentaire en note horodatée sur la fiche. Si la note est inférieure à 7, Make envoie une alerte au responsable customer success avec la note et le commentaire pour une relance rapide.
Modules Make : Typeform Watch Responses > Sellsy Search Contact > Sellsy Update Post Meta (NPS) > Sellsy Create Note > Router [score < 7] > Slack alerte CS
Cas 3 : formulaire d'onboarding nouveau client
Après signature, un formulaire Typeform est envoyé pour collecter les informations d'onboarding : coordonnées de facturation, interlocuteurs techniques, accès à fournir, objectifs prioritaires. Make reçoit les réponses et enrichit la fiche client existante dans Sellsy avec tous ces champs. Une checklist de tâches d'onboarding est créée dans Sellsy et assignée au chargé de compte. La séquence d'accueil Brevo se déclenche en parallèle.
Modules Make : Typeform Watch Responses > Sellsy Search Contact > Sellsy Update Contact (champs custom) > Sellsy Create Tasks (checklist) > Brevo
Typeform ou Tally pour connecter à Sellsy ?
Les deux outils se connectent à Sellsy de la même manière via Make. La différence est côté formulaire et cas d'usage.
Typeform : pour les formulaires longs et qualificatifs
- ✓ Logique conditionnelle avancée
- ✓ Score NPS et quiz intégré
- ✓ Taux de complétion élevés sur formulaires longs
- ✓ Champs cachés pour tracking UTM
- ✓ Idéal : qualification commerciale, NPS, onboarding
- ✓ Prérequis : plan Basic ou Business Typeform
Tally : pour les formulaires simples et gratuits
- ✓ Webhooks disponibles sur plan gratuit
- ✓ Interface simple et rapide à configurer
- ✓ Logique conditionnelle de base
- ✓ Idéal : formulaire de contact, devis, inscription
- ✓ Branding supprimable sur plan Pro
- ✓ Prérequis : aucun (plan gratuit suffit)
Questions fréquentes · Typeform Sellsy
Typeform Business est-il obligatoire pour connecter à Sellsy ?
Non. Le module Typeform natif de Make fonctionne à partir du plan Basic Typeform. Le plan Basic permet à Make de surveiller les nouvelles réponses en mode polling (vérification toutes les quelques minutes). Le plan Business Typeform débloque les webhooks qui déclenchent Make instantanément à chaque soumission. Pour un usage commercial où la réactivité est importante, le Business plan est recommandé. Pour des formulaires moins urgents comme les NPS ou les onboarding, le Basic suffit.
Comment mapper des questions à choix multiples vers Sellsy ?
Dans Make, les réponses à choix multiples Typeform sont disponibles sous forme de tableau (answers[i].choices[]). Plusieurs approches : 1) joindre les valeurs en texte avec la fonction join() pour les stocker dans un champ note Sellsy, 2) utiliser un Router avec une condition sur chaque valeur possible pour déclencher des actions différentes (ex: si 'Budget > 50k' alors étape pipeline = 'Haute priorité'), 3) utiliser un switch pour mapper chaque choix vers une valeur de champ custom Sellsy.
Peut-on conditionner la création dans Sellsy selon les réponses Typeform ?
Oui, c'est l'un des cas d'usage les plus puissants. Le module Router de Make permet de brancher des logiques différentes selon la valeur de n'importe quelle réponse Typeform. Exemples : si le budget est inférieur à 5k euros, ne pas créer d'opportunité mais seulement le contact avec un tag 'Budget faible'. Si le secteur est 'Public' et que vous ne travaillez pas avec le secteur public, ne rien créer dans Sellsy. Si le score calculé est supérieur à 80, créer l'opportunité avec priorité haute et déclencher une alerte immédiate.
Comment intégrer le score NPS Typeform dans Sellsy ?
Typeform calcule automatiquement un score pour les formulaires de type Quiz ou NPS dans le champ calculated.score du payload. Make expose ce champ directement. Dans Sellsy, vous pouvez stocker cette valeur dans un champ custom de type nombre sur la fiche contact ou client. On recommande de créer un champ 'Score NPS' et un champ 'Date dernier NPS' dans Sellsy pour historiser les scores et pouvoir filtrer les clients selon leur satisfaction dans les listes Sellsy.
La logique conditionnelle Typeform affecte-t-elle le payload reçu par Make ?
Non. Typeform envoie toujours toutes les réponses données, qu'elles soient issues de branches conditionnelles ou non. Les questions non affichées au répondant (parce que la condition n'était pas remplie) n'apparaissent pas dans le payload. Make reçoit donc uniquement les réponses effectivement données par le répondant, ce qui simplifie le mapping : un champ absent du payload n'a tout simplement pas été répondu.
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