Formation CRM : des équipes qui utilisent vraiment leur CRM
La plupart des formations CRM couvrent toute la plateforme en 4 heures et n'ont aucun effet sur l'adoption. Nous formons vos équipes sur votre configuration réelle, après que le déploiement est terminé, en sessions courtes centrées sur ce qui compte vraiment.
Sessions 2h max · Documentation personnalisée livrée · Formateurs spécialisés Sellsy, Axonaut et HubSpot.
Pourquoi les formations CRM classiques ne fonctionnent pas
L'adoption CRM est le problème numéro un des déploiements en PME. La formation est souvent en cause.
01
Une session de 4 heures qui couvre tout
Le formateur fait le tour complet de la plateforme. Les participants retiennent 20 % de ce qu'ils ont vu. Le lendemain, ils reviennent à leurs habitudes faute de repères clairs sur ce qu'ils doivent faire au quotidien.
02
Aucun suivi après la session
Les questions arrivent dans les jours qui suivent. Sans point de suivi, chaque blocage est une occasion de décrocher de l'outil. L'adoption se construit dans les premières semaines d'utilisation réelle, pas pendant la formation.
03
La formation a lieu avant que l'outil soit configuré
Former une équipe sur une démo générique ou une configuration provisoire crée de la confusion. Les commerciaux apprennent des gestes qui ne correspondent pas à leur pipeline, leurs champs, leurs conventions de saisie.
Notre approche de la formation CRM
Quatre principes qui changent le résultat.
Formation après déploiement complet
Vos équipes apprennent sur votre Axonaut ou votre Sellsy tel qu'il sera utilisé en production — avec vos champs, votre pipeline, vos modèles de devis.
Sessions courtes de 2h maximum par groupe
Une session de 2 heures bien conçue est plus efficace qu'une journée entière. Moins de fatigue, plus de concentration, des gestes qui rentrent vraiment.
Centrées sur les cas d'usage réels de l'équipe
Nous partons des situations quotidiennes de vos commerciaux : créer un contact depuis un appel, faire avancer une opportunité, envoyer un devis, noter une réunion.
Documentation personnalisée livrée
Chaque formation inclut une documentation interne rédigée pour votre configuration spécifique. Vos équipes ont un support écrit auquel se référer après la session.
Ce qu'on forme, pour qui
Le contenu de chaque session dépend du profil des participants. Nous ne formons pas un commercial et un manager sur le même programme.
Commerciaux
- →Saisie d'une opportunité dans le pipeline
- →Avancement des étapes commerciales
- →Enregistrement des activités (appels, réunions, emails)
- →Relances et tâches planifiées
- →Conventions de saisie de l'équipe
Managers
- →Lecture et animation du pipeline commercial
- →Forecasting et prévisions de CA
- →Tableaux de bord et reporting d'activité
- →Suivi de la saisie par les commerciaux
- →Indicateurs de performance à surveiller
Administrateurs
- →Gestion des champs personnalisés
- →Création et modification des étapes pipeline
- →Gestion des utilisateurs et des droits d'accès
- →Configuration des automatisations basiques
- →Nettoyage et fiabilité des données
Formats de formation disponibles
Session individuelle · 2h
Formation d'un seul utilisateur, en général le manager ou l'administrateur. Rythme adapté, questions en temps réel, contenu 100 % personnalisé.
Atelier équipe · 3h
Formation d'une équipe de 3 à 8 personnes sur le même profil (tous commerciaux, par exemple). Exercices pratiques sur votre CRM en production.
Formation par profil · 2×2h
Deux sessions séparées : une pour les commerciaux, une pour les managers. Le format le plus efficace pour les équipes mixtes de 5 à 15 personnes.
Accompagnement 30 jours
Session initiale de formation suivie de deux points de suivi à J+15 et J+30. Permet d'ajuster les gestes, répondre aux questions réelles et sécuriser l'adoption dans la durée.
Ce qu'on livre après chaque formation
- ✓ Documentation interne personnalisée : guide d'utilisation rédigé sur votre configuration spécifique, pas sur la plateforme en général
- ✓ Fiches réflexes par profil utilisateur : les 5 à 10 actions clés que chaque profil doit maîtriser, sur une page
- ✓ Enregistrement de la session si souhaité, pour permettre aux absents de rattraper la formation
- ✓ Accès à nos ressources formation : modèles, listes de contrôle et FAQ internes partagés avec vos équipes
Questions fréquentes
Vos questions sur nos formations CRM
La formation est-elle incluse dans les missions de déploiement ?
Oui, une session de formation est incluse dans toutes nos missions de déploiement complètes. Elle se déroule après que la configuration est finalisée et testée. Si vous avez besoin de sessions supplémentaires (plusieurs groupes, formation à distance séparée, suivi 30 jours), elles font l'objet d'un devis séparé.
Peut-on former une équipe sur un CRM déjà déployé par quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est fréquent. Nous accédons à votre configuration en lecture avant la session pour préparer un contenu adapté à votre outil tel qu'il est configuré. La formation portera sur vos champs, votre pipeline et vos conventions — pas sur une version générique de la plateforme.
Combien de personnes peut-on former en même temps ?
Nous recommandons 6 à 8 participants maximum par session pour garantir la qualité des échanges et le temps de pratique. Au-delà de 8 personnes, nous proposons de diviser en deux groupes, idéalement par profil (commerciaux d'un côté, managers de l'autre).
Propose-t-on des formations à distance ?
Oui. Toutes nos formations sont disponibles en remote via visioconférence (Google Meet, Zoom ou Teams selon vos préférences). Nous nous déplaçons en présentiel pour les formations en atelier si votre équipe est en région et que le projet le justifie. Basés à Saint-Malo, nous intervenons dans toute la France.
Formation par outil
Nos formations sont disponibles sur Sellsy, Axonaut et HubSpot. Chaque session est préparée spécifiquement pour l'outil et la configuration de votre équipe.